Европейската комисия погна некоректните туристически сайтове

Само 62 % от уебсайтове за туристически услуги зачитат европейското законодателство за защита на потребителите, показва проверка на Европейската комисия. „Една трета от интернет потребителите в Европейския съюз правят резервации за пътувания и настаняване онлайн. Те заслужават да знаят, че онлайн резервациите са безопасни и надеждни. От 552-та уебсайта за туристически услуги, които проверихме, 62 % вече са съобразени със законодателството на ЕС за защита на потребителите. Това е благодарение на съвместните усилия на държавите членки и на Комисията.“, заяви европейският комисар по политиката за потребителите Невен Мимица. По думите му останалите 38 % от сайтовете ще бъдат подложени на по-нататъшни мерки и санкции. Проучването, координирано от Европейската комисия, е проведено от националните органи, отговарящи за защитата на потребителите в отделните страни-членки. При извършване на проверките се отчита дали информацията за основните характеристики на услугите е лесно достъпна в уебсайтовете; дали цената е посочена на видно място и дали тя включва допълнителни разходи; предоставени ли са електронни адреси, на които могат да се изпращат въпроси и жалби; дали уебсайтовете предоставят на потребителя реда и условията за ползване; дали информацията е представена на ясен, разбираем език и т.н. При инспекцията проверяващите са отчели три основни проблема. Първият е липса на задължителната информация за самоличността на търговците, и по-конкретно за техните електронни адреси. Това не дава възможност на потребителите да поддържат обратна връзка с туристическата фирма. Този пропуск е бил регистриран в 30% (162 броя) от сайтовете. Друга нередност е липса на ясни инструкции как да се подаде жалба при нужда. 157 уебсайта (28 %) не съдържат тази информация. Не се дава възможност допълнителните разходи - такса за багаж, застраховка и такса за качване на борда с приоритет, например - да бъдат изрично избрани. Такъв проблем е констатиран при 133 уебсайтове (24 %). Крайната цена на услугата не се посочва предварително, когато на екрана се афишират основните елементи на резервацията. С този пропуск са 112 уебсайта (20 %). Административни и правни процедури на национално равнище продължават за 209‑те уебсайта, които все още са нередовни. Коментари